當(dāng) VPS 出現(xiàn)問題的時候，就需要和 VPS 服務(wù)商聯(lián)系，希望能盡快解決問題。這里涉及到一個如何和 VPS 服務(wù)商溝通的問題。其實(shí)溝通是一門學(xué)問，不只是與 VPS 服務(wù)商才有關(guān)系，在各行各業(yè)，各個工作崗位，與人溝通都是一個很重要的技巧。在網(wǎng)上溝通和在現(xiàn)實(shí)生活中的溝通也是一樣的，需要從起碼的尊重開始。

態(tài)度

以什么樣的態(tài)度參與溝通很重要。服務(wù)器 down 了，數(shù)據(jù)丟了心情很糟糕，但是不能讓這些壞情緒影響到溝通。溝通之前先靜下來理理思緒。用 email 或其他方式交流時要注意尊敬對方，沒人會愿意幫助一個不懂得尊敬的人。雖然在網(wǎng)上大家都看不見，但是溝通的基本道理還是和線下一樣的。西方文化和中國非常不同，不是說我是顧客交了錢買了東西就是上帝，在西方文化里也有尊敬一說，而且是一種平等的尊敬。

怎樣聯(lián)系

提交 support ticket 和 email 是最常用的聯(lián)系方式，也是最有效的。因?yàn)闀r差的關(guān)系，很多 VPS 服務(wù)商的 live chat 通常都是 offline 的狀態(tài)。因?yàn)橘M(fèi)用和語言的關(guān)系，電話聯(lián)系通常都是最后的選擇，大多數(shù)時候還是免費(fèi)的 email 最有效。在用 email 聯(lián)系的時候最好使用你自己注冊 VPS 時用的信箱，這樣便于 VPS 服務(wù)商辨認(rèn)你的身份。如果你用個不知名的信箱，可能你的 VPS 服務(wù)商還需要你的身份確認(rèn)，email來email去浪費(fèi)了時間。在寫 email 的時候最好能提供一些信息幫助服務(wù)商識別你的信息。比如：姓名全稱，域名，用戶名/帳號，reference number 等。當(dāng)然這要看不同的 VPS 服務(wù)商了，有時候只需要你的 VPS 注冊信箱就夠了，什么都不用提供。

Email 內(nèi)容

對于母語是中文的人來說用英文寫信交流可能有點(diǎn)困難，而且考慮到西方文化，說話/交流的方式的不同，不是說直接把中文翻譯成英文就能行的通，所以這些都應(yīng)該注意到。比如：

中文：我想買2個香辣雞翅。
英文：Can I have two spicy chicken wings?
錯誤：I want 2 spicy chickent wings.
錯誤：Give me two spicy chikcen wings.

不要笑，在最近的一次國際展覽會上，我可真遇到過，我?guī)б粋€大學(xué)老師去換美金?，F(xiàn)在大學(xué)老師少說也是博士級別的人物，不是博士怎么能進(jìn)大學(xué)，英語少說過了 n 級，那個老師是處理國際學(xué)生事務(wù)的，我想她的英語應(yīng)該還可以不需要我跟著，所以我就不好意思在別人換錢的敏感時候離得很近，就站得比較遠(yuǎn)，那個老師對著老外說“Give me the money”。她的本意是給她當(dāng)?shù)氐腻X，老外以為她是在搶錢，汗～～

西方文化，英語，都是很大的話題，在這里就只提一下，不扯遠(yuǎn)了。不過大家也不用太擔(dān)心，你的 VPS 服務(wù)商知道你是外國人，會在英語/語法/習(xí)慣/文化方面不那么在意。美國是個多元化的國家，美國人已經(jīng)習(xí)慣了包容別人的文化。所以只要客氣尊重，誠懇的提出自己的意見和不滿，VPS 服務(wù)商是會努力解決的。

所以最重要的還是要盡量把自己的問題描述清楚，好讓 VPS 服務(wù)商的技術(shù)人員能迅速查找問題所在，及時幫你解決問題。看下面2個例子：

壞的例子：
“Hi, my server is messed up and I cannot log in, please fix it.”

好的例子：
“Hi Mr./Mrs/Company Name, I am having a problem with my server login.
I was trying to add a new user to replace the default “admin” account. I forgot to add my new user account to ‘wheel’ group and I cannot ’su’ as root. I’m locked out. Can you help me fix the problem? Thanks.

Regards,
Yourname

首先是稱呼部分，開始和人家交流的第一封信一定要有稱呼，和中文信一樣，直接略過稱呼是不禮貌的行為，后續(xù) email 可以略去稱呼如果你直接 reply 的話。描述問題要準(zhǔn)確，包含信息多一些，你是怎么把系統(tǒng)搞砸的，你做了些什么，好讓對方能從你的操作中迅速定位問題所在，以便及時解決。做過軟件開發(fā)和軟件測試的人都知道，有時候描述問題挺難的，測試的人描述出來的 bug，開發(fā)人員在自己的機(jī)器上就是不能重現(xiàn)，不能重現(xiàn)就不能定位 bug，不能定位 bug 就不能快速解決，這就需要雙方能有效地溝通。所以盡可能的給 VPS 技術(shù)人員提供多的信息，幫助他們也是在幫助自己。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來看，VPS 服務(wù)商不管他們的產(chǎn)品怎么樣，至少服務(wù)態(tài)度都比較友善，我還沒遇到郵件不回或者粗魯?shù)谋г箍蛻舻那闆r。

雖然這篇 blog 是針對 VPS 用戶寫的，希望能對其他的 web hosting 用戶也有點(diǎn)幫助。

本文轉(zhuǎn)載自：VPSEE.Com